Postępuj zgodnie z poniższymi krótkimi instrukcjami, aby zainstalować i skonfigurować wtyczkę Play do Bitrix24 CRM.
Integracja Centrali Wirtualnej PLAY z Bitrix24 to profesjonalna telefonia dla Bitrix24, zapewniająca połączenia o jakości takiej jak w tradycyjnej sieci telefonicznej — bez problemów typowych dla połączeń VoIP lub SIP. Twoi pracownicy dzwonią z normalnych numerów PLAY, tak jak zawsze — z tą różnicą, że teraz każda rozmowa, numer i nagranie są automatycznie rejestrowane w Bitrix24.
Instalacja
- Przejdź do marketu Bitrix24 i wyszukaj Virtual PBX Play
- Kliknij Instaluj.
- Po zaakceptowaniu niezbędnych zgód aplikacja zostanie zainstalowana na Twoim portalu.
Przed skonfigurowaniem aplikacji musisz aktywować „Wirtualna Centralka” na swoim koncie Play. Aby to zrobić:
- Przejdź do oficjalnej strony Play
- Aktywuj usługę „Wirtualna Centralka” na swoim numerze operatora Play.
- Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do konfiguracji.
4. W zakładce Użytkownicy dodaj numery telefonów pracowników (prawdziwe karty SIM). Następnie telefon rozpozna je jako swoje numery. Możesz również edytować funkcjonalność (np. nagrywanie rozmów).
5. Teraz telefon rozpocznie gromadzenie historii połączeń (patrz odpowiednia zakładka).
6. Aby Bitrix24 rozpoznał numer telefonu jako należący do pracownika, ważne jest, aby podać jego numer w polu „Numer telefonu służbowego” w profilu pracownika.
Przejdź do ustawień w aplikacji.
Ustawienia
Przejdź do interfejsu aplikacji.
- Na karcie Ustawienia telefonii Play wypełnij pola:
- Domyślny pracownik odpowiedzialny – jest to domyślny pracownik odpowiedzialny w scenariuszach awaryjnych. Gdy system telefoniczny nie może określić pracownika odpowiedzialnego, połączenia będą kierowane do tego pracownika.
- W razie potrzeby włącz opcję „Automatycznie zamykaj nowe aktywności Bitrix”. Automatycznie zamykaj nowe aktywności Bitrix po zakończeniu połączenia. Po włączeniu tej opcji aktywności telefoniczne w Bitrix24 będą automatycznie zamykane po zakończeniu połączenia. Pomaga to utrzymać porządek w systemie CRM i ogranicza pracę ręczną.
- Określ „Główny numer Play” w centrali PBX. Powinien to być główny numer centrali PBX w formacie międzynarodowym (tylko cyfry). Ten numer będzie używany jako nadawca wiadomości SMS wysyłanych za pośrednictwem systemu telefonicznego.
Zapisz.
- W zakładce „Sekrety”, aby zsynchronizować i poprawnie działać z Telefonią Play, należy wypełnić pola kluczami, które należy skopiować z konta Play.
- Identyfikator klienta Play (Ten identyfikator służy do uwierzytelniania aplikacji za pomocą API Play. Znajdziesz go w panelu administracyjnym Play, w ustawieniach API).
- Sekret klienta Play (To klucz używany razem z identyfikatorem klienta do bezpiecznego uwierzytelniania. Zachowaj tę wartość w tajemnicy i nigdy nie udostępniaj jej publicznie).
- Klucz prywatny (Ten klucz kryptograficzny służy do bezpiecznej komunikacji między Bitrix24 a Telefonią Play. Służy do odszyfrowywania nagrań rozmów).
- Certyfikat klucza prywatnego (Należy go dostarczyć wraz z kluczem prywatnym).
Zapisz.
3. W zakładce „Wsparcie” możesz łatwo się z nami skontaktować. W razie pytań niezwłocznie odpowiemy na czacie.
Aby przetestować telefonię, spróbuj wykonać połączenie z numeru dowolnego pracownika. Sprawdź swoją kartę klienta. Powinno wyświetlać połączenie wychodzące/przychodzące, jego szczegóły oraz nagranie (jeśli skonfigurowano).
Jak działa wysyłanie i odbieranie SMS-ów?
Wysyłając SMS-a bezpośrednio z CRM (z karty klienta), wybierz aplikację Play z listy operatorów. Napisz wiadomość i ją wyślij. Ta czynność zostanie odzwierciedlona na karcie klienta.
Jeśli klient odpowie na Twojego SMS-a, na karcie klienta pojawi się czat, który umożliwi Ci kontynuowanie rozmowy w wygodnej formie.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami — z przyjemnością udzielimy Ci konsultacji.
Phone Number: +48 790618514
Email: Info@crmkonsultant.pl