Wstęp: Zadanie klienta — znalezienie najlepszego rozwiązania dla telefonii
Mój klient, dla którego wdrażaliśmy CRM, odkładał uruchomienie telefonii z powodu obaw związanych z jej wykorzystaniem w CRM.
1. Służbowe karty SIM w telefonach w całym kraju.
2. Trudności związane ze zmianą numerów w przypadku przejścia na VoIP.
3. Perspektywa obniżenia jakości połączeń telefonicznych po przejściu na VoIP…
Wszystko to powstrzymywało przed integracją telefonii z CRM.
Z drugiej jednak strony brakowało wygodnych funkcji zarządzania połączeniami, brakowało analizy połączeń, pojawiały się trudności z rejestracją i przetwarzaniem informacji.
W tradycyjnej integracji (typu Zadarma lub RingoStat) część tych kwestii rozwiązuje się za pomocą telefonii VoIP.
Dla nas jednak kluczowe było znalezienie prostego rozwiązania o wysokiej niezawodności.
Rozwiązanie: Integracja z Wirtualną Centralką od Play
Aby rozwiązać ten problem, zaproponowaliśmy Play Wirtualna Centralka — nowoczesny system telefonii wirtualnej, który umożliwia podłączenie telefonów komórkowych pracowników, zapewniając stabilną i wysoką jakość połączeń. Zamiast skomplikowanych rozwiązań VoIP, to rozwiązanie jest idealne dla firm, które nie chcą inwestować w dodatkowy sprzęt, ale jednocześnie wymagają wysokiej jakości telefonii.
Opracowaliśmy integrację między systemem Play Wirtualna Centralka a systemem CRM klienta. Wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące są teraz automatycznie wyświetlane w CRM i przypisane do karty klienta. Ułatwia to pracę pracowników i przyspiesza dostęp do danych o klientach.
Dodatkowe funkcje: Raporty (Analiza) i komunikacja SMS
Dzięki integracji system automatycznie generuje raporty dotyczące połączeń. Raporty zawierają istotne informacje, takie jak czas trwania połączeń, liczba nieodebranych połączeń i inne wskaźniki, które pozwalają klientowi analizować efektywność komunikacji i optymalizować procesy obsługi.
Dodatkowo, w systemie wdrożono możliwość pracy z SMS-ami. Pracownicy mogą wysyłać i odbierać wiadomości SMS za pomocą systemu. Wszystkie wiadomości są synchronizowane z CRM, co pozwala na przechowywanie pełnej historii interakcji. Jeśli klient odpowie na SMS, w CRM automatycznie tworzy się czat, umożliwiający dalszą wygodną komunikację.
Wyniki: Poprawa jakości komunikacji i zwiększenie efektywności
Po wdrożeniu rozwiązania klient zauważył znaczną poprawę jakości komunikacji, a proces pracy z klientami stał się bardziej efektywny. Wszystkie połączenia są synchronizowane z CRM, co umożliwia pracownikom szybki dostęp do informacji o kliencie oraz historii jego interakcji z firmą. Dzięki temu pracownicy nie muszą ręcznie wprowadzać danych, co przyspiesza obsługę.
Chcesz również? Skontaktuj się ze mną, rozwiążemy Twoje zadania profesjonalnie!
