W Bitrix24 znajduje się funkcjonalność zarządzania rezerwacjami, dzięki której Twoi pracownicy i/lub klienci mogą samodzielnie rezerwować usługi. Jest odpowiednie dla firm działających w różnych branżach usługowych.
- Usługi doradcze: konsultacje w sprawach prawnych i innych.
- Centra medyczne: umówienie wizyty u lekarzy, diagnostyki i zabiegów.
- Salony piękności: umówienie na strzyżenie, makijaż i inne usługi.
- Wynajem pomieszczeń: wynajem coworkingu, studia fotograficznego i innych.
- Wynajem sprzętu: wynajem samochodów i sprzętu specjalistycznego.
Za pomocą tego narzędzia możesz również śledzić zajętość zasobów i pracowników w kalendarzu CRM oraz kontrolować obciążenie.
Podczas konfiguracji rezerwacji możesz używać następujących zmiennych (które klient (lub pracownik/administrator) mogą wybierać):
- usługi, które oferujesz,
- czas trwania tych usług,
- datę i godzinę usługi,
- pracowników odpowiedzialnych za jej świadczenie,
- zasoby potrzebne do świadczenia usługi.
A także możesz zezwolić na rezerwowanie zajętych zasobów (lub nie).
Tego w pełni wystarcza do testowania procesów, uruchamiania i dla prostych procesów.
Jesteś gotowy do rozpoczęcia?
Skontaktuj się z nami, zautomatyzujemy Twoje procesy rezerwacji/planowania.
Czasami podstawowa funkcjonalność jest niewystarczająca, tak było w przypadku naszego klienta. Wtedy powstała unikalna funkcjonalność dodatkowa, która rozwiązała wszystkie problemy.
W czym tkwi różnica? Sprawdźmy, co dodaliśmy do możliwości zarządzania rezerwacjami i jak to pomaga świadczyć usługi szybciej i wygodniej.
Pełnoprawna aplikacja webowa zintegrowana z CRM.
Sprzedaż pozostawiamy w CRM, a zarządzanie harmonogramem, rezerwacjami przenosimy do osobnej aplikacji webowej, zsynchronizowanej z Twoim Bitrix24. Z niej pobierane są Twoje zasoby i ich parametry, dane klientów oraz informacje o wybranych usługach, a także same pakiety usług.
Rozważmy przykład szkoły jazdy, gdzie system zapewnia rezerwację zajęć praktycznych.
Wspólny kalendarz rezerwacji z filtrowaniem według WIELU (DOWOLNYCH!) parametrów:
- oddziały (miasto świadczenia usługi),
- instruktorzy (zasób),
- pakiety usług,
- samochody (zasób),
- typ skrzyni biegów (manualna, automatyczna),
- i inne (konfigurowalne pod Państwa potrzeby!).
To właśnie tutaj administrator zarządza rezerwacjami:
- widzi obłożenie instruktorów, samochodów i uczniów,
- planuje zajęcia dla uczniów (przenosi je, odwołuje).
2. Konta osobiste dla Kursantów OSK.
Uczeń ma możliwość:
- samodzielnego wejścia do kalendarza, przeglądania swoich zajęć i rezerwacji;
- rezerwowania zajęć z poziomu kalendarza w dogodnym dla siebie terminie. Zakres dostępnych rezerwacji jest określony przez jego pakiet usług (liczba godzin, samochody, typ skrzyni biegów, instruktorzy itp.);
- zapoznania się z harmonogramem wszystkich dostępnych specjalistów (instruktorów) w kalendarzu;
- śledzenia swoich postępów. Z CRM do aplikacji pobierana jest liczba godzin (łącznie, wykorzystane, pozostałe), typ skrzyni biegów, miasto i inne dane;
- zamawiania dodatkowych usług (np. osobno samochód na egzamin, pojedyncze zajęcia indywidualne lub pakiet kilku zajęć, kurs);
- opłacenia dowolnej usługi w wygodny sposób (bezpośrednio w aplikacji, bez wieloetapowych procesów).
3. Konto osobiste dla Instruktorów
Dostępne jest również konto dla instruktora (specjalisty), w którym może on:
- układać swój grafik pracy;
- tworzyć nowe sloty zajęć;
- przeglądać listę wszystkich swoich uczniów;
- śledzić harmonogram zajęć na każdy dzień, tydzień i miesiąc;
- w przejrzysty sposób analizować statystyki przepracowanych godzin.
4. Sklep internetowy z Państwa usługami
W aplikacji można zamówić dowolną usługę i szybko ją opłacić. Pakiety usług trafiają do CRM w formie transakcji. W karcie ucznia zapisywana jest historia jego zakupów, która synchronizuje się, aktualizując warunki i możliwości rezerwacji.
5. Szczegółowa analityka (w tym na podstawie danych o rezerwacjach i zasobach)
System zbiera dane zarówno z CRM, jak i z aplikacji webowej:
- zaawansowana analityka połączeń (nieodebrane, czas trwania, obciążenie pracowników itp.);
- obłożenie instruktorów (godziny pracy, wynagrodzenie itp.);
- eksploatacja samochodów (zasobów) według godzin, instruktorów itp.;
- zajęcia uczniów (liczba godzin: zrealizowanych, pozostałych itd.).
CRM posiada własną funkcję rezerwacji zasobów. Uczyniliśmy ją jednak szerszą, bardziej elastyczną i funkcjonalną. Porównajmy funkcje.
Tabela porównawcza funkcjonalności
| Funkcjonalność | Bitrix24 | Zintegrowana aplikacja webowa |
|---|---|---|
| 1. Kalendarz rezerwacji | Podstawowy kalendarz z możliwością rezerwacji usług. | Rozszerzony kalendarz z filtrowaniem według wielu parametrów (oddziały, instruktorzy, zasoby itp.). |
| 2. Ustawienia rezerwacji usług | Wybór usługi, czasu trwania, daty, godziny, pracownika i zasobów. | Wszystko to samo, plus możliwość elastycznej konfiguracji pod różne parametry (np. skrzynia biegów, pojazdy). |
| 3. Zarządzanie dostępnością zasobów | Zajętość pracowników i zasobów jest śledzona w kalendarzu. | Zaawansowane zarządzanie: możliwość filtrowania według różnych parametrów (oddziały, pojazdy, typy skrzyń biegów itp.). |
| 4. Panel klienta | Brak wbudowanej funkcji panelu klienta. | Tak, klient może: — samodzielnie rezerwować zajęcia, — przeglądać swój harmonogram i postępy, — opłacać usługi. |
| 5. Panel instruktora / specjalisty | Brak dedykowanego panelu dla instruktorów. | Tak, panel instruktora umożliwiający tworzenie harmonogramu, śledzenie postępów uczniów oraz tworzenie nowych terminów zajęć. |
| 6. Powiadomienia i przypomnienia | Standardowe powiadomienia o rezerwacjach i zadaniach. | Powiadomienia na wszystkich poziomach: dla klientów, instruktorów i administratorów, w tym przypomnienia i zmiany w harmonogramie. |
| 7. Płatności za usługi | Płatności realizowane poprzez integrację z CRM i stronami internetowymi. | Integracja z systemami płatności. Bezpośredni dostęp do płatności za usługi w aplikacji. |
| 8. Sklep online z usługami | Wymaga skomplikowanej konfiguracji i tworzenia interfejsu. | Tak, możliwość zakupu i opłacania dowolnych usług w aplikacji, zsynchronizowanej z CRM. |
| 9. Raporty i statystyki | Standardowe raporty dotyczące rezerwacji i transakcji. | Rozszerzone statystyki dla każdego instruktora, ucznia i zajęć, w tym analiza przepracowanych godzin oraz historii zakupów. |
| 10. Elastyczność i adaptacyjność | Ograniczone możliwości konfiguracji funkcji i parametrów. | Wysoka elastyczność konfiguracji pod dowolne wymagania (filtrowanie, ustawienia dla różnych typów usług i zasobów itp.). |
| 11. Integracja z CRM | Pełna integracja z CRM, synchronizacja danych klientów i transakcji. | Integracja z CRM, wszystkie dane klientów i transakcji są pobierane i synchronizowane w czasie rzeczywistym. |
Dochodzimy do następującego wniosku:
- CRM (Bitrix24) oferuje podstawowy, ale wygodny zestaw funkcji do zarządzania rezerwacjami i obsługi Deals, co w pełni sprawdza się w małych firmach lub na etapie startu. Pomoc przy konfiguracji ułatwia szybkie wdrożenie systemu.
- Zintegrowana aplikacja webowa znacząco rozszerza możliwości, zapewniając większą elastyczność konfiguracji, wygodne panele dla klientów i instruktorów, możliwość filtrowania według wielu parametrów oraz lepsze zarządzanie zasobami. Dodatkowo oferuje bardziej komfortowe metody płatności oraz rozbudowane raporty i statystyki.
Jeśli Twoja firma obsługuje dużą liczbę rezerwacji i wymaga zaawansowanej personalizacji, zintegrowana aplikacja webowa będzie bardziej wygodnym i funkcjonalnym rozwiązaniem.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami — z przyjemnością udzielimy Ci konsultacji.
Phone Number: +48 790618514
Email: Info@crmkonsultant.pl
